تقييم سلبي لخدمة ما بعد البيع "شركة العربي"

تقييم سلبي لخدمة ما بعد البيع "شركة العربي" 

تجربة

على رضوان

==

شركة العربي اسوء خدمة ما بعد البيع واسوء خدمة عملاء

ده نص شكوتي لجهاز حماية المستهلك شكوى رقم 681545

"تم شراء جهاز تكيف شارب من موزع معتمد لشركة العربي 2.25 بارد ساخن وبعد التركيب يوم29/2/2016 وجدت صدور اصوات طقطقه وتكته عاليه جدا من الجهاز وخصوصا الوحده الداخليه وملاحظة تبريد ضعيف مع ان الجهاز 2.25حصان مناسب جدا لمصاحة الغرفه 15متر ونصف وبناءا ع معاينة المساحه اللي تمت من مندوب شركة العربي قمت بابلاغ شركة العربي ع رقم 19319 وابلاغ الوكيل خصوصا انني كنت في اول 14 يوم الخاصين بحماية المستهلك وبعد معانااااه مع خدمة العملا والفنيين والمواعيد والاضرار والخسائر المادية والمعنويه قاموا بتغيير الوحده الداخليه فقط للجهاز مع اني من حقي استبدال الجهاز بالكامل 

ف اول 14 يوم ف حالة وجود عيب صناعه وتم تركيب الوحده الجديده بعد شهر كامل بتاريخ 5/4/2016 وتضررت شهر كامل بسبب الانتظار مع ان حماية المستهلك توجب باستبدال الجهاز خلال 14 يوم فقط وبعد تشغيل الوحده الجديده لمدة ايام قليله لاحظت نفس العيب مجددا وكمان ضعف التبريد بعد الاتصال بيهم ارسلوا فني والفني قام بشحن الجهاز بالفريون مع ان الجهاز من المفترض انه جديد والمشكله ليست مشكلة شحن وبعد الشحن لم تختفي المشكله ولكن كانت بنسبه اقل ولاحظت بعدها مشكلة الاصوات مره اخرى قمت بالاتصال بيهم للابلاغ من بداية شهر 9 اكتر من 20 مره بسبب نفس المشكله

 وظهور مشاكل اخري تلج ع مواسير التبريد عند الوحده الداخليه وتبريد ضعيف واصوات عاليه ووجوده نقط مياه داخل الوحده الداخليه ووجود اصوات انذار من الوحده الداخليه وبعد معااناة اكثر من شهر م بين مواعيد خاطئه وفنيين بدون كفاءه ومواعيد مغلوطه وانتظار حضر اكتر من فني بعض الفنين لم يعترفوا بالمشاكل بناء ع توصية من مديرهم حتى لايمكنوني من الاستبدال وبعض الفنيين افترحوا شحن الجهاز مره اخري مع ان المشكله ليست بالشحن واخر لم ينتظر بعض الوقت ليري المشاكل واخر فني راى كل المشاكل وشاهد التلج ع المواسير ونقط المياه داخل الوحده الداخليه والاصوات وقالي لي نصا (العيب اللي عندك سدد جزئي وده عيب صناعه والمفروض ميظهرش ف الاجهزه الا بعد 7 سنين من الاستخدام وان الافضل الاستبدال ولكنه لا يملك صلاحية الاستبدال وطلب فك الجهاز بالكامل لارساله لمركز الصيانه بالقاهره وانا رفضت شكلا وموضوع 

وطلبت الاستبدال بالكامل لانه حقي وتكفي معاناتي مع اسوء شركة واسوء خدمه لما بعد البيع وهي شركة العربي) والى الان 15/10/2016 شهرين كامل وخدمة عملاء العربي يقوموا بالمماطله والعند والكذب والكلام المغلوط لعدم تمكيني من الاستبدال ومسجل لديهم باسمي ورقمي اكتر من 20 شكوي ف مدة 5 شهور ويقوموا بتضليلي من قسم لاخر حتى لا استطيع الحصول ع حقي .